FAQ
Často kladené otázky (FAQ)
Máte dotaz ohledně našich služeb nebo péče o vaše plynové zařízení? Zde najdete odpovědi na nejčastější otázky našich zákazníků. Pokud zde nenajdete odpověď na vaši otázku, neváhejte nás kontaktovat
1. Jaké služby přesně nabízíte?
Nabízíme komplexní služby v oblasti plynových zařízení. Specializujeme se na:
- Pravidelný servis a údržbu: Roční prohlídky plynových kotlů, karem, ohřívačů vody atd.
- Opravy poruch: Diagnostika a odstranění závad na vašem plynovém spotřebiči.
- Kontroly a zkoušky plynových zařízení: Povinné kontroly a zkoušky dle platné legislativy.
- Instalace a výměny: Montáž nových plynových kotlů, ohřívačů a dalších spotřebičů, včetně demontáže starých.
- Uvedení do provozu: První spuštění nových spotřebičů.
- Poradenství: Pomůžeme vám s výběrem vhodného zařízení nebo zodpovíme vaše technické dotazy.
2. Jaké typy a značky plynových spotřebičů servisujete?
Servisujeme širokou škálu plynových spotřebičů, včetně plynových kotlů (kondenzačních i klasických), průtokových ohřívačů vody (karmy), zásobníkových ohřívačů a plynových topidel (WAW). Máme zkušenosti s většinou běžných značek dostupných na českém trhu, jako jsou například Vaillant, Protherm, Junkers, Bosch, Buderus, Baxi, Immergas, Viessmann, Thermona atd.. Pokud si nejste jisti, zda servisujeme vaši značku, kontaktujte nás.
3. Jak často bych měl/a nechat provést servis plynového kotle/spotřebiče?
Pro zajištění bezpečného, efektivního a spolehlivého provozu doporučujeme provádět pravidelnou servisní prohlídku jednou ročně. Ideální doba je před začátkem nebo po skončení topné sezóny. Pravidelný servis pomáhá předcházet poruchám, prodlužuje životnost zařízení a může snížit spotřebu plynu. U některých zařízení může být roční kontrola i podmínkou pro platnost záruky od výrobce.
4. Co zahrnuje pravidelná servisní prohlídka?
Během standardní servisní prohlídky náš technik provede následující úkony (mohou se mírně lišit dle typu spotřebiče):
- Kontrola celkového stavu a funkčnosti spotřebiče.
- Vyčištění klíčových komponent (hořák, výměník tepla, filtry).
- Kontrola a případné seřízení tlaku plynu.
- Kontrola těsnosti plynových spojů v rámci spotřebiče.
- Kontrola bezpečnostních prvků (pojistky, čidla).
- Kontrola odtahu spalin.
- Měření emisí (pokud je relevantní).
- Vystavení protokolu o provedeném servisu.
5. Jaká je cena za servis nebo opravu?
Cena za servisní prohlídku se obvykle řídí naším ceníkem. Cena opravy závisí na povaze závady, potřebném čase technika a ceně případných náhradních dílů. Před zahájením složitější opravy vám vždy sdělíme odhadovanou cenu.
6. Jak rychle můžete přijet v případě poruchy? Nabízíte i havarijní službu?
Snažíme se reagovat co nejrychleji, zejména v topné sezóně nebo u akutních poruch. Standardně se snažíme domluvit termín opravy do 24 - 48 hodin od nahlášení. Pro naléhavé případy mimo běžnou pracovní dobu nabízíme havarijní výjezdy. Upozorňujeme, že výjezdy mimo pracovní dobu mohou být zpoplatněny dle zvláštního tarifu.]
7. V jakých lokalitách působíte?
Naše služby poskytujeme v oblasti Vysočiny a v Jihomoravském kraji]. Pro ověření dostupnosti v konkrétní lokalitě nás prosím kontaktujte.
8. Co mám dělat, když cítím plyn?
Podezření na únik plynu je vážná situace! Postupujte následovně:
- NEKUŘTE A NEPOUŽÍVEJTE OTEVŘENÝ OHEŇ!
- NEMANIPULUJTE S ELEKTRICKÝMI SPOTŘEBIČI! Nerozsvěcujte ani nezhášejte světla, nepoužívejte zvonek, telefon ani mobil v zasaženém prostoru (riziko jiskry).
- OTEVŘETE OKNA A DVEŘE, aby se prostor vyvětral.
- UZAVŘETE HLAVNÍ PŘÍVOD PLYNU (HUP), pokud je to bezpečně možné. Obvykle bývá umístěn na chodbě, ve sklepě nebo před domem.
- OPUSŤTE ZASAŽENÝ PROSTOR.
- Z BEZPEČNÉ VZDÁLENOSTI (mimo budovu) VOLEJTE POHOTOVOSTNÍ LINKU PLYNÁREN (1239).
- Po zajištění situace plynárnami nás můžete kontaktovat pro zjištění a opravu příčiny úniku na vašem zařízení.
9. Jak si mohu objednat vaše služby?
Nejjednodušší je zavolat nám na telefonní číslo během naší pracovní doby. Můžete nám také napsat e-mail.
10. Jaké informace si mám připravit před objednáním servisu/opravy?
Pro rychlejší vyřízení vašeho požadavku nám pomůže, pokud budete znát:
- Vaši adresu a telefonní kontakt.
- Značku a typ vašeho plynového spotřebiče (často uvedeno na štítku přímo na zařízení).
- Stručný popis problému (např. kotel nehřeje, kape voda, chyba na displeji, požadavek na roční servis).
11. Poskytujete záruku na provedenou práci a náhradní díly?
Ano, na námi provedenou práci poskytujeme zákonnou záruku. Na použité náhradní díly se vztahuje záruka poskytovaná jejich výrobcem nebo dodavatelem.
12. Co bych měl zkontrolovat, než zavolám servisního technika?
- Termostat: Je správně nastavený? Nejsou vybité baterie (pokud je má)?
- Napájení: Je kotel zapojený do zásuvky? Není shozený jistič?
- Plyn (u plynových kotlů): Je otevřen hlavní uzávěr plynu k domu/bytu a ventil ke kotli?
- Tlak vody: Je v doporučeném rozmezí?
- Chybový kód: Zapsali jste si ho? Pomůže technikovi s diagnostikou.
- Voda: Neuniká z kotle nebo topného systému voda?
13. Jak vnímáme služby velkých servisních firem pro plynové kotle oproti místním podnikatelům?
Když si od nás objednáte servis, nepodporujete anonymní korporaci. Vaše peníze pomáhají lidem kolem nás – sousedům, jejich dětem třeba na kroužek, a vrací se zpět do naší komunity. To je pro nás důležité.
Doufáme, že vám tyto odpovědi pomohly. Pokud máte další dotazy, jsme tu pro vás!